Tak Tak - Conditions Générales pour les Passagers
Les présentes conditions générales régissent l'utilisation de l'application Tak Tak, une plateforme qui met en relation les passagers et les conducteurs. Tak Tak n'est pas un fournisseur de services de transport et n'assume aucune responsabilité concernant ces services.
Le terme "nous" ou "notre" fait référence à Tak Tak.
L'utilisation de l'application Tak Tak implique votre acceptation sans réserve des conditions suivantes.
1. Utilisation de l'application Tak Tak
1.1. Tak Tak est une plateforme technologique qui permet la mise en relation entre les passagers et les conducteurs. Tak Tak ne fournit pas de services de transport et n'est pas responsable de la qualité, de la sécurité ou de la disponibilité de ces services. Les services de transport sont fournis par des conducteurs indépendants, et Tak Tak n'est en aucun cas partie prenante au contrat entre le passager et le conducteur. Tout litige ou problème lié à un service de transport doit être réglé directement entre le passager et le conducteur. Nous ne sommes pas responsables des actes, des actions, ou de la qualité des conducteurs. Les informations relatives aux conducteurs et aux trajets sont fournies à titre indicatif et Tak Tak ne garantit pas leur exactitude. Nous n'assumons aucune responsabilité quant à la véracité des informations fournies par les conducteurs.
1.2. En utilisant l'application Tak Tak, vous comprenez et acceptez que tout contrat de transport est conclu directement entre vous et le conducteur. Tak Tak n'est pas un intermédiaire, un mandataire, ni un agent de transport. Le paiement du service de transport est une affaire entre vous et le conducteur. Le choix du mode de paiement (espèces ou paiement intégré) est une commodité fournie par l'application Tak Tak, mais nous ne sommes pas responsables des problèmes de paiement. Tak Tak n'est pas responsable des coûts additionnels que vous pourriez engager. Nous ne sommes pas responsables du transfert de l'argent entre le client et le prestataire de service de transport. Les pourboires ne sont pas notre responsabilité.
2. Codes Promotionnels
2.1. Tak Tak peut offrir des codes promotionnels à sa seule discrétion. L'utilisation de ces codes est soumise à des conditions supplémentaires que nous pouvons modifier à tout moment sans préavis. Tak Tak ne garantit pas la disponibilité ou la validité de ces codes promotionnels. Nous nous réservons le droit de les annuler ou de les modifier sans justification. Nous pouvons changer les conditions d'utilisation des codes à tout moment.
2.2. Si le montant d'un trajet excède la valeur d'un code promotionnel, la différence est à votre charge. Tak Tak n'est pas responsable des codes non utilisés ou expirés. Les codes ne peuvent pas être combinés et ne sont valides que pour un seul trajet. Les conditions spécifiques des codes promotionnels sont à votre charge et nous n'assumons aucune responsabilité à cet égard.
2.3. Tak Tak se réserve le droit absolu d'annuler tout code promotionnel en cas de suspicion d'utilisation frauduleuse, illégale ou incorrecte, d'erreur d'émission, ou si le code a expiré. Tak Tak n'est pas tenu de justifier l'annulation d'un code. Nous pouvons annuler ces codes sans préavis et sans obligation de compensation.
3. Paiement Intégré à l'Application Tak Tak
3.1. Tak Tak offre une option de paiement intégré à titre de commodité pour les utilisateurs. Nous ne sommes pas un établissement financier et ne sommes pas responsables des transactions financières. Nous agissons uniquement comme un prestataire de services technologiques facilitant le paiement entre le passager et le conducteur. Tak Tak n'assume aucune responsabilité pour les paiements effectués via l'application. Chaque conducteur a autorisé Tak Tak à faciliter le paiement, sans pour autant nous rendre responsable de l'opération. Les paiements pour les services de transport sont la responsabilité du passager.
3.2. L'option de pourboire est une fonctionnalité offerte à titre facultatif et est traitée de la même manière que le paiement du trajet. Tak Tak n'est pas responsable de la transmission correcte des pourboires. Nous nous réservons le droit de retenir ou de modifier la politique des pourboires à tout moment sans préavis.
3.3. En utilisant le paiement intégré, vous acceptez que Tak Tak reçoive vos paiements et les transfère au conducteur. Nous ne sommes pas responsables des retards, erreurs ou pertes de paiement. Nous ne garantissons pas la sécurité des données relatives aux paiements. Vos données peuvent être soumises à une utilisation à notre seule discrétion.
3.4. Tak Tak n'est pas responsable des frais facturés par des tiers, tels que les opérateurs mobiles ou les banques. Nous ne sommes pas responsables des frais de transaction, des frais bancaires ou des frais supplémentaires. Nous ne sommes pas responsables des conditions générales de ces tiers. Toute réclamation liée aux frais doit être adressée directement à ces tiers.
3.5. Tak Tak n'offre aucune garantie concernant le bon fonctionnement du paiement intégré. Nous ne sommes responsables de rien dans le contexte de l'utilisation du moyen de paiement. Nous ne sommes pas responsables en cas de problèmes, d'erreurs ou de difficultés avec le paiement intégré. La résolution de litiges liés au paiement est traitée à notre discrétion et nous ne sommes pas tenus de fournir une solution. Les délais de réponse aux demandes liées au paiement sont indicatifs et ne constituent aucun engagement de notre part.
3.6. Le tarif initial est une estimation et non un prix garanti. Tak Tak n'est pas responsable si le prix final du trajet diffère du tarif initial. Le tarif initial n'est qu'une estimation et peut être modifié si les conditions du trajet le justifient. Nous n'assumons aucune responsabilité concernant les changements de tarif.
4. Commande et Annulation de Prestations de Transport
4.1. Une fois que vous commandez une prestation de transport et qu'un conducteur accepte, Tak Tak n'est pas responsable de l'exécution du service. La commande ne garantit pas que le service sera fourni sans problème. Nous ne garantissons pas la disponibilité des conducteurs. Le service de transport est conclu entre vous et le conducteur à vos propres risques et périls. Nous ne sommes pas partie prenante à cet accord.
4.2. En confirmant votre demande de trajet, vous concluez un accord direct avec le conducteur. Tak Tak n'est qu'une plateforme de mise en relation et ne fait pas partie de cet accord. Nous ne sommes pas responsables des conditions d'exécution du transport. Nous ne sommes pas responsables de l'accord que vous concluez avec le chauffeur.
4.3. L'annulation d'un service de transport commandé peut entraîner des frais d'annulation, à notre discrétion. Tak Tak n'est pas responsable des frais d'annulation et se réserve le droit de les modifier sans préavis. Nous ne sommes pas responsables des montants facturés, ni de la justification de ces frais. Vous êtes seul responsable de ces frais.
4.4. Tak Tak se réserve le droit de bloquer ou suspendre votre compte en cas d'annulations répétées ou abusives. Nous n'avons aucune obligation de justifier le blocage ou la suspension de votre compte. Ces blocages ou suspensions sont à notre discrétion et peuvent être décidés à tout moment. Nous n'assumons aucune responsabilité quant aux conséquences d'une telle action. Nous pouvons suspendre votre compte sans préavis.
4.5. Si un conducteur annule votre demande ou si vous ne vous présentez pas à temps, Tak Tak n'est pas responsable des conséquences. Nous ne garantissons pas la disponibilité ou la fiabilité des conducteurs. Nous ne sommes pas responsables de la conduite du conducteur ni de l'annulation par celui-ci. Nous pouvons décider de bloquer ou suspendre le compte du chauffeur sans vous en informer.
4.6. Les frais supplémentaires peuvent être facturés par Tak Tak en cas d'attente ou de non-présentation à l'arrivée du conducteur. Tak Tak n'est pas responsable du montant de ces frais et se réserve le droit de les modifier. Nous n'assumons aucune responsabilité quant aux conséquences de ces frais. Les conditions de ces frais sont à notre discrétion.
4.7. Si vous endommagez le véhicule d'un conducteur, vous êtes seul responsable des dommages et des frais qui y sont liés. Tak Tak n'est pas responsable de vos actes et peut bloquer ou suspendre votre compte en cas de dommage causé au véhicule du conducteur. Nous ne sommes pas responsables des conflits qui peuvent en découler. Nous ne sommes pas responsables des pénalités et des indemnisations demandées. La pénalité et la responsabilité des dommages sont à votre seule responsabilité.
5. Licence d'utilisation de l'application Tak Tak
5.1. Tak Tak vous accorde une licence d'utilisation révocable et non exclusive de l'application. Nous pouvons révoquer cette licence à tout moment et sans préavis. L'accès et l'utilisation de l'application peuvent être interrompus à notre seule discrétion. Nous pouvons refuser l'accès à l'application à toute personne et à tout moment. Votre utilisation de l'application est un privilege que nous pouvons enlever à tout moment.
6. Responsabilité
6.1. Tak Tak est une simple plateforme de mise en relation et ne peut être tenue responsable de la qualité, de la sécurité, de la disponibilité ou de l'exécution des services de transport. Nous ne garantissons pas que vous trouverez toujours un conducteur disponible et nous ne sommes pas responsables des problèmes rencontrés pendant le transport. Nous ne garantissons rien concernant les services de transport. Nous n'assumons aucune obligation concernant la qualité ou l'exécution des services.
6.2. Tak Tak n'offre ni ne négocie de services de transport. Nous ne sommes pas une agence de transport et n'agissons qu'en tant que fournisseur de services technologiques. Nous ne sommes pas responsables des relations entre les passagers et les conducteurs. Notre responsabilité se limite à la mise à disposition de l'application.
6.3. Le droit au remboursement du consommateur est à votre propre responsabilité. Tak Tak n'est pas responsable des remboursements liés aux services de transport. Nous ne sommes pas responsables de la politique de remboursement des conducteurs. Nous ne sommes pas responsables de ce que le consommateur reçoit en retour du service de transport. Les conditions de remboursement sont à notre discrétion et nous pouvons les modifier à tout moment.
6.4. L'application Tak Tak est fournie "en l'état" et "selon disponibilité." Tak Tak n'offre aucune garantie quant au fonctionnement ininterrompu de l'application. Nous ne garantissons pas l'absence d'erreurs, de bugs ou de problèmes techniques. La disponibilité de l'application est à notre seule discrétion.
6.5. Tak Tak, ses représentants, administrateurs et employés ne sont pas responsables des pertes ou dommages de quelque nature que ce soit résultant de votre utilisation de l'application ou de votre dépendance aux services de transport fournis par les conducteurs. Cela inclut, sans s'y limiter, les dommages matériels, les pertes de profits, les pertes commerciales, la perte de données ou tout autre type de perte. Nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage que vous pourriez subir. Nous ne sommes pas responsables de la mauvaise utilisation de l'application ou de la confiance que vous placez dans celle-ci. Nous ne sommes responsables de rien.
6.6. La responsabilité financière de Tak Tak est limitée au maximum autorisé par la loi. Nous ne sommes responsables que de nos propres violations intentionnelles du contrat. Nous ne sommes pas responsables des actions des chauffeurs. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les actes des chauffeurs, leurs omissions, ou pour les conséquences de leur action.
6.7. Vous acceptez d'indemniser entièrement et de tenir Tak Tak, ses sociétés affiliées, représentants, employés et administrateurs indemnes de toute réclamation ou perte liée à votre utilisation de l'application. Nous ne sommes pas responsables de vos actions, ni des conséquences de celles-ci. Vous êtes responsable de toute réclamation à notre encontre. Nous ne payons rien pour les réclamations liées à votre utilisation de l'application.
6.8. Tak Tak peut immédiatement mettre fin à votre utilisation de l'application en cas de violation des présentes conditions ou si nous le jugeons nécessaire pour protéger notre intégrité ou la sécurité des conducteurs. Nous pouvons bloquer ou suspendre votre compte sans préavis et sans obligation de justification. Nous ne sommes responsables d'aucun dommage résultant de la suspension de votre compte.
7. Bonnes Pratiques d'Utilisation de l'Application Tak Tak
7.1. Tak Tak n'étant pas un fournisseur de services de transport, tout problème lié à la qualité des services doit être réglé directement avec le prestataire du service ou les autorités compétentes. Nous ne sommes pas responsables des services fournis par des tiers. Nous ne sommes pas une autorité de régulation.
7.2. Les formulaires de commentaires sont fournis à des fins d'amélioration de notre service et ne sont pas un engagement de notre part. Nous pouvons utiliser vos commentaires à notre seule discrétion. Nous ne sommes pas responsables des conséquences de vos commentaires.
7.3. Tak Tak se réserve le droit de fermer votre compte en cas d'abus ou de violation des présentes conditions. Nous pouvons bloquer ou suspendre votre compte à tout moment sans préavis. Nous n'assumons aucune responsabilité concernant les conséquences de la fermeture de votre compte.
7.4. Nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que les conducteurs sont fiables, sans toutefois garantir la qualité des services de transport. Nous ne sommes pas responsables de la conduite des chauffeurs ou de la qualité de leurs services. Nous n'assumons aucune obligation à cet égard.
8. Modifications des Conditions Générales
8.1. Tak Tak peut modifier les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis. Nous n'assumons aucune obligation de vous informer des modifications des conditions générales. Il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement ces modifications. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser l'application. La poursuite de l'utilisation de l'application implique votre acceptation des conditions modifiées.
9. Dispositions Finales
Les présentes conditions générales sont régies par les lois du pays dans lequel nous opérons, et tout litige sera résolu dans la juridiction de notre choix. L'application des lois ne nous est pas opposable. Nous avons toute liberté de choisir le lieu du procès. Si une disposition des conditions est jugée inapplicable, le reste des conditions demeure en vigueur. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont les tribunaux jugent nos conditions générales.
10. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES, ACCÈS AUX DONNÉES
Le traitement de vos données personnelles est régi par notre politique de confidentialité. La politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment sans préavis.
Ces conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 22 janvier 2025. Nous pouvons modifier cette date et ces conditions à tout moment, sans préavis.